Documente oficiale

Termeni și condiții

1. Obiectul contractului. SC Crocus Tours SRL comercializează pachete de servicii turistice în calitate de agenție intermediară, în baza contractelor încheiate cu touroperatorii parteneri și conform OG 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie.

2. Rezervarea. Rezervarea devine fermă în momentul confirmării scrise din partea agenției și al achitării avansului (minimum 30% din valoarea pachetului, dacă oferta nu prevede altfel). Diferența se achită cu cel târziu 21 de zile înainte de plecare.

3. Prețul pachetului. Prețul afișat include serviciile menționate explicit în ofertă (transport, cazare, masă, transfer, asigurări — conform descrierii). Prețul este final; eventualele taxe de stațiune sau vize se menționează separat.

4. Modificări și anulări. Condițiile de modificare și penalitățile de anulare sunt cele ale touroperatorului organizator și se comunică în scris înainte de rezervare. Recomandăm încheierea unei asigurări storno.

5. Reclamații. Eventualele neconformități se semnalează imediat la fața locului reprezentantului touroperatorului și agenției, iar în scris în termen de 30 de zile de la încheierea călătoriei.

Politica de confidențialitate

Operator de date. SC Crocus Tours SRL prelucrează datele tale personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

Ce date colectăm:

• date de identificare și contact (nume, telefon, e-mail) — pentru ofertare și rezervare;
• date din documentele de călătorie (pașaport/CI) — exclusiv pentru emiterea documentelor de călătorie;
• date tehnice (cookie-uri) — pentru funcționarea motorului de căutare și statistici anonime.

Drepturile tale. Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție. Pentru exercitarea lor, scrie-ne la contact@crocustours.ro. Ai de asemenea dreptul de a depune o plângere la ANSPDCP.

Stocare. Datele se păstrează doar pe durata necesară scopului prelucrării și conform obligațiilor legale de arhivare.

Licență & garanții

Licență de turism. Agenția funcționează în baza Licenței de turism nr. 1234/2003, emisă de autoritatea națională competentă, pentru activitate de agenție de turism intermediară.

Asigurare de insolvabilitate. Sumele achitate sunt protejate prin polița de asigurare privind rambursarea cheltuielilor de repatriere și a sumelor achitate de turiști, seria I nr. 56789, valabilă pentru anul 2026.

Protecția consumatorului. Pentru orice sesizare te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro — sau platformei europene de soluționare online a litigiilor — ec.europa.eu/consumers/odr.

Documentele originale pot fi consultate la sediul agenției: Calea Victoriei 25, București. La cerere, trimitem copii scanate pe e-mail.